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{bc_job_count}个职位
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保障福利
- 高薪职位
- 每周双休
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- 年终奖
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- 公费培训
- 标准工时
- 优质企业
- 社会保险
- 环境优雅
职位详情
岗位职责:
1、负责客服人员日常工作的安排、管理、指导、督导,解决重大投诉,培训及评估;
2、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程,持续提高客户满意度;
3、负责督导客服团队的工作,确保为患者提供优质便捷的服务;
4、在线解答用户疑问,登记投诉、咨询、建议咨询表;
5、确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核、激励和提升;
6、沟通和执行能力强,能承担一定的业绩压力,有一定的数据分析能力;
7、针对新老员工培训,有丰富的经验。
8、挖掘用户潜在需求,为用户提供优质的服务体验,维护良好的用户关系;
9、用户意见的整理,及时反馈相关部门。
任职资格:
1、3年以上淘宝客服主管管理工作经验,至少成功带过5人以上的客服团队;
2、较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
3、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
4、性格开朗,人格高贵,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务
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